À la recherche de Rosie

Si vous n'êtes pas certain(e) de votre achat, nous vous conseillons d'aller en librairie ou chez un détaillant qui fait la vente de nos produits afin de pouvoir les feuilleter en direct.

Notez qu'une fois les livres expédiés, il n'y a pas de remboursement sur vos achats. Toutes les ventes de livres physiques sont finales, aucun retour ou échange n'est accepté, sauf en cas de défectuosité du produit ou d'erreur de livraison.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez le faire dans les plus brefs délais. Lorsque la commande est traitée et postée, la vente est finale. Pour annuler une commande, écrivez-nous rapidement à support@editionsalaska.com en identifiant votre numéro de commande (que vous avez reçu par courriel) et son contenu. Vous pouvez également suivre les étapes suivantes: 

Voici les étapes pour annuler votre commande avant son traitement.

1. Ouvrez une session sur votre compte https://account.editionsalaska.com :
   a) Dans le champ « Courriel », entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur «Continuer».
   b) Dans votre boîte de réception, ouvrez le courriel envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y figure.
   c) Revenez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner.
3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l’intention de la boutique.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande est approuvée (c'est à dire que votre commande n'a pas été traitée et postée), vous recevrez un remboursement.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive de l'acheteur.

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client: https://account.editionsalaska.com.

1. Ouvrez une session sur votre compte https://account.editionsalaska.com :
   a) Dans le champ « Courriel », entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur «Continuer».
   b) Dans votre boîte de réception, ouvrez le courriel envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y figure.
   c) Revenez à la boutique en ligne, puis entrez le code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner.
3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l’intention de la boutique.
5. Cliquez sur « Demander un retour ».

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un courriel contenant les instructions d’expédition. Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive de l'acheteur. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 
111, rue des Seigneurs, L'Épiphanie (QC) J5X 3R3

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@editionsalaska.com.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@editionsalaska.com.